FAQ


 FAQ

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation.

Si le produit recu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter avant de nous retourner l'article.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Veuillez noter que des exceptions peuvent s'appliquer quant au retour de certains produits personnalisés, produits d'hygiènes,...

Si le produit est retourné usé, incomplet, porté, sali ou endommagé et/ou que les conditions de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser ce retour et l'article ne pourra être ni repris ni remboursé.

Les chaussures devront avoir été portées seulement pour les essayer. Les semelles devront être lisses et ne montrer aucune rayure.

Les boîtes devront être renvoyées dans un parfait état et ne peuvent servir de simple contenant pour un éventuel retour.

Pour en savoir plus sur nos conditions de retour, consultez  la section politique de remboursement. 

Pour toute question, veuillez contacter notre service client par courriel à info@noevamitch.boutique

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article, merci de nous envoyer un email, en indiquant vos nom, prénom, adresse postale et email, le numéro de commande, en précisant le ou les articles concerné(s) et les raisons de votre retour.
Les articles devront être expédiés dans les 14 jours suivant le jour de la livraison.
Vous êtes responsables de tout dommage éventuel subi par l'article lors du retour. Par conséquent, il est recommandé de renvoyer le ou les produit(s) correctement emballé(s). Nous vous recommandons également de nous communiquer le numéro de suivi pour le colis retour.
Le ou les article(s) devront être en parfait état, non portés, avec leur étiquette et dans leur emballage et état d'origine.
Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement initial.
Si le produit est retourné usé, incomplet, porté, sali ou endommagé et/ou que les conditions de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser ce retour et l'article ne pourra être ni repris ni remboursé.

Quels sont les délais de livraison ?

L'expédition des articles en stock s'effectue généralement sous 5 jours ouvrés via le canal que vous aurez choisi lors de la commande, sans compter bien-sûr les délais de livraison une fois remise au transporteur. Cependant, la plupart des articles n'étant pas en stock dans notre entrepôt local, nous devons à notre tour commander chez le fournisseur, réceptionner puis ensuite vous l'expédier. Ce processus prend généralement entre 2 à 4 semaines. 

Un e-mail vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande avec votre numéro de suivi.

Les délais de livraison sont en général de 5 à 7 jours ouvrés au Canada. Comptez environ 5 à 10 jours ouvrés pour les Etats-Unis et le Mexique. Et jusqu'à 15 jours pour l'international

En cas de retard dans l'expédition, vous en serez informés.

Nous ne sommes en aucun cas responsable du retard, de la perte ou du vol de votre colis.

Les frais de port vous seront communiqués lors du paiement de votre commande. Ils vous seront offerts pour toute commande supérieure 200$ à l'intérieur du Canada.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Plusieurs options de paiements, sécurisés, sont offerts:
*cartes bancaires et de crédit,
*PayPal,
*virement interac (réservé aux clients résidant au Canada) à info@noevamitch.boutique ou noevamitch.boutique@gmail.com